Dans un monde où la continuité des services numériques est devenue critique pour les entreprises, 2T CONSEIL vous accompagne pour assurer le support et l'exploitation optimale de vos systèmes d'information.
Nos équipes d'experts en support et exploitation (RUN) prennent en charge la gestion quotidienne de vos infrastructures et applications, vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier et vos projets stratégiques.
Que vous souhaitiez externaliser tout ou partie de votre support utilisateurs, de votre exploitation technique ou de votre maintenance applicative, nous vous proposons des services sur mesure, adaptés à vos besoins spécifiques et à votre contexte.
Découvrez notre offre complète de services pour garantir la disponibilité et la performance de vos systèmes d'information.
Nous assurons l'assistance technique de vos utilisateurs pour résoudre rapidement leurs problèmes et répondre à leurs questions, garantissant ainsi leur productivité.
Nous prenons en charge l'exploitation quotidienne de vos infrastructures IT pour garantir leur disponibilité, leur performance et leur sécurité.
Nous assurons la maintenance corrective et évolutive de vos applications pour garantir leur bon fonctionnement et leur adaptation à vos besoins évolutifs.
Nous gérons vos environnements cloud pour optimiser leurs performances, leur sécurité et leurs coûts, tout en garantissant leur disponibilité.
Nous assurons la sécurité quotidienne de vos systèmes d'information pour protéger vos données et vos applications contre les menaces.
Nous analysons en permanence vos systèmes et processus pour identifier et mettre en œuvre des améliorations, optimisant ainsi votre efficacité opérationnelle.
Nous vous proposons différents modèles de service adaptés à vos besoins et à votre organisation.
Une équipe dédiée assure le support et l'exploitation de vos systèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, garantissant une disponibilité maximale et une réactivité immédiate en cas d'incident.
Nos équipes assurent le support et l'exploitation de vos systèmes pendant les heures de bureau, avec possibilité d'extension en cas de besoin spécifique ou d'opérations planifiées.
Une équipe exclusivement dédiée à votre entreprise, qui connaît parfaitement votre environnement technique et vos spécificités métiers, pour un service personnalisé et de haute qualité.
Une équipe mutualisée entre plusieurs clients, offrant un excellent rapport qualité-prix tout en garantissant le niveau de service défini dans vos SLA.
Un modèle hybride où nos équipes travaillent en étroite collaboration avec vos équipes internes, combinant expertise externe et connaissance interne pour une efficacité maximale.
Un accompagnement spécifique pour la reprise en main de vos systèmes, avec une phase de transition structurée pour garantir la continuité de service et le transfert de compétences.
Chez 2T CONSEIL, nous nous engageons contractuellement sur des niveaux de service précis, adaptés à vos exigences et à la criticité de vos systèmes.
| Niveau de service | Temps de réponse | Temps de résolution | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Premium | < 15 minutes |
P1: 2h P2: 4h P3: 8h |
99,99% |
| Avancé | < 30 minutes |
P1: 4h P2: 8h P3: 16h |
99,9% |
| Standard | < 1 heure |
P1: 8h P2: 16h P3: 24h |
99,5% |
| Basique | < 4 heures |
P1: 16h P2: 24h P3: 48h |
99% |
Niveaux de priorité :
Chez 2T CONSEIL, nous avons développé une approche structurée et éprouvée pour la mise en place et la gestion de nos services de support et d'exploitation.
Nous commençons par une analyse approfondie de vos besoins, de votre environnement technique et de vos contraintes spécifiques pour définir le périmètre et les objectifs du service.
Nous concevons une offre de service sur mesure, adaptée à vos besoins spécifiques, avec des niveaux de service (SLA) clairement définis et des processus opérationnels détaillés.
Nous mettons en place une phase de transition structurée pour assurer un transfert de connaissances complet et une prise en main progressive de vos systèmes, sans impact sur votre activité.
Nos équipes assurent l'exploitation quotidienne de vos systèmes selon les processus et les SLA définis, avec un reporting régulier et une communication transparente.
Nous analysons en permanence les indicateurs de performance et les incidents pour identifier des axes d'amélioration et optimiser continuellement la qualité et l'efficacité du service.
Nous utilisons des outils spécialisés et performants pour garantir la qualité et l'efficacité de nos services de support et d'exploitation.
Plateforme complète de gestion des services IT (ITSM)
Gestion des tickets et des demandes
Solution de support client multicanal
Supervision des infrastructures et applications
Monitoring et alerting
Visualisation et tableaux de bord
Automatisation des tâches d'infrastructure
Gestion de configuration
Infrastructure as Code
Analyse de logs et SIEM
Gestion des vulnérabilités
Protection des endpoints
Transformation et optimisation du support utilisateurs et de l'exploitation des infrastructures
Notre client, un groupe industriel international avec plus de 5 000 utilisateurs répartis sur 20 sites dans 12 pays, faisait face à plusieurs défis majeurs : un support utilisateurs hétérogène et de qualité inégale selon les sites, des coûts d'exploitation élevés, un manque de visibilité sur la performance des services IT, et des difficultés à maintenir les compétences techniques nécessaires dans certaines régions. L'objectif était de mettre en place un centre de services IT global, capable d'offrir un support homogène et de qualité à l'ensemble des utilisateurs, tout en optimisant les coûts et en améliorant la performance des services.
2T CONSEIL a mis en place une solution complète de support et d'exploitation :
La transition a été réalisée par phases, site par site, sur une période de 6 mois, avec une attention particulière portée à la communication et à la formation des utilisateurs pour faciliter l'adoption du nouveau modèle de support.
"La mise en place du centre de services par 2T CONSEIL a transformé notre support IT. Nous bénéficions désormais d'un service homogène, réactif et de qualité sur l'ensemble de nos sites. La réduction des incidents et l'amélioration de la disponibilité de nos systèmes ont eu un impact direct sur la productivité de nos équipes. De plus, la visibilité que nous avons maintenant sur la performance de nos services IT nous permet de prendre des décisions éclairées pour nos futurs investissements."Directeur des Systèmes d'Information, Groupe industriel international
Nos équipes de support et d'exploitation sont composées de professionnels expérimentés, certifiés et passionnés par la qualité de service.
La transition vers nos services de support suit une méthodologie éprouvée en plusieurs phases : une phase de préparation (analyse de l'existant, définition des processus, mise en place des outils), une phase de transfert de connaissances (documentation, formation de nos équipes), une phase pilote (prise en charge progressive avec supervision renforcée), et enfin une phase de stabilisation. La durée totale varie généralement de 1 à 3 mois selon la complexité de votre environnement. Tout au long du processus, nous travaillons en étroite collaboration avec vos équipes pour garantir une transition fluide et sans impact sur vos utilisateurs.
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre plusieurs niveaux de protection : des procédures strictes d'accès aux données (principe du moindre privilège), des connexions sécurisées et chiffrées pour toutes les interventions à distance, des audits réguliers de sécurité, une formation continue de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité, et une conformité avec les normes et réglementations en vigueur (RGPD, ISO 27001, etc.). Nous établissons également des accords de confidentialité spécifiques et pouvons adapter nos mesures de sécurité à vos exigences particulières.
Nous mesurons la qualité de nos services à travers un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPIs) définis contractuellement dans nos SLA : temps de réponse et de résolution des incidents, taux de résolution au premier contact, disponibilité des systèmes, taux de satisfaction utilisateurs, etc. Ces indicateurs sont suivis en temps réel via nos outils de reporting et font l'objet d'une revue mensuelle avec nos clients. En cas d'écart par rapport aux objectifs, nous mettons en place des plans d'action correctifs. Nous réalisons également des enquêtes de satisfaction régulières auprès des utilisateurs pour recueillir leur feedback et identifier des axes d'amélioration.
Oui, nous pouvons nous adapter à vos outils existants si vous souhaitez les conserver. Nos équipes sont formées sur un large éventail d'outils de gestion de services IT, de monitoring, d'automatisation, etc. Nous pouvons également proposer une approche hybride, en conservant certains de vos outils et en en remplaçant d'autres par nos solutions, selon vos besoins et vos contraintes. Dans tous les cas, nous réalisons une analyse approfondie de votre environnement technique pour vous proposer la solution la plus adaptée, en privilégiant toujours la qualité du service et l'expérience utilisateur.
Nous anticipons les pics d'activité prévisibles (déploiements majeurs, périodes de clôture, etc.) en renforçant nos équipes et en mettant en place des dispositifs spécifiques. Pour les situations de crise non planifiées, nous disposons de procédures d'escalade clairement définies et d'équipes d'astreinte mobilisables rapidement. Nous avons également mis en place une cellule de crise capable de coordonner les actions en cas d'incident majeur, avec des processus de communication adaptés pour vous tenir informés en temps réel. Après chaque situation exceptionnelle, nous réalisons une analyse post-mortem pour identifier les axes d'amélioration et renforcer notre résilience.
Nos experts sont à votre disposition pour échanger sur vos besoins et vous proposer une solution sur mesure.
